顧客視点を追求した新たな顧客体験の創出
COVID-19によって、デジタルシフトの加速、人流減少、メディア接触時間の増加などの消費者行動が変化している中、スポーツ・エンターテインメント業界では、商品・サービスにおける顧客接点・顧客体験の変革が必要とされています。
アビームコンサルティングでは、この変革ニーズに応えるため、特に、世の中の人々が「共感」する観点を分析し、その観点をおさえた商品・サービスの創出を支援することで、消費者に対して新たな体験価値を提供します。
関連実績
エンターテインメント企業様 グループ新会員制度設計
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各グループ会社共通の会員制度のルール・ガイドラインの策定を支援
独立行政法人様 プロモーション戦略立案・実行支援
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方針策定からパートナー企業（広告代理店）の選定、施策の評価・改善案の検討までを一貫して支援
独立行政法人様 デジタルを活用した新規顧客獲得支援
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新しい顧客層獲得のために、カスタマージャーニーやプロモーション方針を設計
エンターテインメント企業様 イベントマネジメントの最適化（キャッシュレス）
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イベントにおける顧客利便性の向上（待ち時間の短縮、決済の煩わしさの軽減等）、顧客単価の向上、顧客動線の最適化、購買動向データに基づくプロモーション強化、イベント主催側の業務負荷軽減を実現
エンターテインメント企業様 新サービス企画
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LTV（Life Time Value／顧客生涯価値向上）に資する新規会員サービスの企画を実施