顧客に人に教えたくなる体験を提供するには、まずは顧客への深い洞察、つまり顧客を深く理解することが重要です。
アビームコンサルティングでは、従来の顧客属性や購買行動だけでなく、顧客が無意識で行動する指針となる知的興味や関心に着目し、「どんな生活をしたいか」「どんな関心があるか」まで顧客の深い洞察をすることが必要と考えています。
その具体的な方法として、健康管理アプリ、家計簿アプリを用いて蓄積されたライフログや、キャッシュレス決済による決済ログ、ネットの情報接触、イベントへの参加、SNS等の投稿内容を分析し、顧客の知的興味、知的関心度を把握します。
ただこの知的興味、知的関心度は、従来の統計的手法での解明が難しく、発見的手法、創造的手法で相関関係を解明する必要があります。
当社では、先進的AI技術の適用やデータの価値化のためのコンサルティングサービスをご提供し、顧客への深い洞察をご支援します。