流通サービス業の新規店舗出店に関するコンサルティング事例

直接的に消費者にアプローチするうえで、既存の店舗のありかたを見直し、新たな店舗を投入し新規顧客の獲得をしようと模索していた。　これまでの店舗出店はターゲットとする顧客の定義や明確な出店基準が無く、顧客の獲得に苦慮していた。
そこで、消費者調査を繰り返し、新店舗のコンセプト、出店計画、商品の供給と顧客対応プロセスを設計し、顧客にとっての新しいビジネスモデルを構築した。既に新店舗は数店出店され、当初の目標達成に向け、順調な滑り出しを見せている。

課題

  • ターゲット顧客の定義
  • 競合を上回る魅力ある店舗コンセプトの設計
  • 今後の規範となる出店基準の設定
  • 事業実施判断となる事業計画書の立案

アプローチ

  • 市場調査の実施
  • ターゲット顧客の定性調査・多変量解析を利用した定量調査の実施
  • プロセスの設計
  • ＩＴ支援構想の構築

成果

  • 業界一位を含む競合を上回る魅力度を持つ店舗コンセプトの実現
  • 初年度目標売上の実現